Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a info@myspicyvibe.com e indicando, quando possibile:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotto o prodotti interessati;

• volontà di esercitare il diritto di recesso.

Ti forniremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Costi di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o inviati per errore, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o di tutela della salute

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso o aperto dopo la consegna.

Questa esclusione può riguardare, a titolo esemplificativo e quando ricorrono tali condizioni, prodotti destinati al contatto intimo, sex toys, prodotti per l’igiene personale e altri articoli forniti con apposito sigillo igienico o di sicurezza.

La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria lingerie, intimo o prodotti per adulti non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso: l’eventuale esclusione viene applicata esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Non rimuovere quindi sigilli igienici o di sicurezza se desideri mantenere la possibilità di esercitare il diritto di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme a quanto ordinato oppure un articolo diverso da quello acquistato, contattaci appena possibile all’indirizzo info@myspicyvibe.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Provvederemo a verificare il problema e a fornirti assistenza.

La richiesta di segnalare tempestivamente eventuali problemi alla consegna non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti in promozione

L’acquisto di un prodotto a prezzo promozionale o scontato non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge, salvo che ricorra una delle specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Cambi

Al momento non gestiamo un servizio di cambio diretto.

Se il prodotto può essere restituito secondo le condizioni indicate nella presente politica, potrai esercitare il diritto di recesso e successivamente effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard iniziali. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard più economica disponibile.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, prodotti danneggiati o rimborsi puoi contattarci a:

info@myspicyvibe.com