Puedes escribirnos a través del formulario en la página de Contacto o a la dirección info@myspicyvibe.com. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes: 9:00 a 18:00. Para los mensajes recibidos durante el fin de semana, haremos todo lo posible para responder en un plazo de 24 horas.

La información disponible relativa a las características, modos de uso, advertencias y seguridad se encuentra en la ficha del producto y/o en la documentación que se entrega con el artículo. Siga siempre las instrucciones y advertencias del fabricante. En caso de dudas, puede contactarnos antes de usarlo.

No. La compatibilidad depende del material del producto y de la composición del lubricante. Antes de usarlo, consulta siempre las indicaciones del envase y la ficha del producto. En caso de duda, un lubricante a base de agua es generalmente la opción más versátil, a menos que el fabricante indique lo contrario.

Siga siempre las instrucciones específicas que vienen con el producto o las indicadas por el fabricante. En general, el método de limpieza puede variar según el material, la presencia de componentes electrónicos y el grado de impermeabilidad del dispositivo. No sumerja un producto en agua a menos que se indique expresamente que es apto para la inmersión.

Consulta siempre la descripción y las características que figuran en la página del producto. Los materiales, las dimensiones, las modalidades de uso, la alimentación, la compatibilidad y otras características pueden variar de un producto a otro. Si tienes dudas antes de la compra, puedes escribirnos a info@myspicyvibe.com.

Sí. MY SPICY VIBE está destinado únicamente a personas de 18 años o más.

Puedes contactarnos en info@myspicyvibe.com. Para conocer en detalle tus derechos y cómo ejercerlos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Los datos personales se procesan según lo indicado en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies y en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Algunos datos pueden ser procesados por proveedores y socios técnicos necesarios para procesar el pago, gestionar y enviar el pedido, brindar asistencia y garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Los pagos se gestionan a través de sistemas y proveedores de pago dedicados. MY SPICY VIBE no solicita los datos completos de tu tarjeta de pago por correo electrónico, chat o mensaje. Para tu seguridad, realiza siempre el pago exclusivamente a través de la pasarela de pago oficial de myspicyvibe.com.

Los métodos de pago disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra y pueden variar según el país y el dispositivo utilizado.

Para las compras realizadas por los consumidores, se aplica la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente. Para los bienes nuevos, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años a partir de la entrega, según las condiciones previstas por la ley.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@myspicyvibe.com indicando: número de pedido, producto afectado, descripción del problema, fotografías del producto y del embalaje cuando sean útiles. Verificaremos la situación y le proporcionaremos asistencia.

If the right of withdrawal is validly exercised, the refund will be made according to the terms and conditions indicated in our Return and Refund Policy. The refund is normally made using the same payment method used for the purchase.

En caso de ejercicio normal del derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o recibido por error, contáctenos antes de realizar cualquier envío: le proporcionaremos las instrucciones adecuadas.

La mera pertenencia a la categoría de lencería o ropa interior no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento. Sin embargo, siguen siendo aplicables las posibles limitaciones previstas por la ley para productos sellados específicos por razones de higiene o protección de la salud. Para más detalles, consulta siempre nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Depends on the product's condition. For hygiene and health protection reasons, the right of withdrawal is excluded for sealed goods that are not suitable for return for such reasons when the hygiene or security seal has been opened or removed after delivery. This exception may apply, where applicable, to sex toys, products intended for intimate contact, personal hygiene items, and other products with a dedicated seal. If you wish to retain the possibility of exercising the right of withdrawal, we therefore advise you not to remove any hygiene or security seals before you have decided to keep the product.

Sí. Si realiza una compra como consumidor, generalmente tiene derecho a cancelar la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con la ley y nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Para ejercer su derecho de desistimiento, puede escribirnos a info@myspicyvibe.com indicando el número de pedido y los productos afectados. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No, los productos individuales comprados no se muestran en el extracto bancario. Sin embargo, el nombre de la transacción puede variar según el circuito, el banco o el proveedor de pago utilizado.

Sí. Damos especial importancia a tu privacidad. Los pedidos se envían en un embalaje discreto, sin ninguna indicación explícita sobre el contenido del paquete.

Si has cometido un error o deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a info@myspicyvibe.com. Haremos todo lo posible para ayudarte. Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.

Cuando un código de seguimiento esté disponible, recibirás la información por correo electrónico una vez que se haya enviado el pedido.

Puedes verificar los destinos disponibles actualmente directamente durante el pago. Las opciones de envío se muestran después de ingresar la dirección de entrega.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega estimados son: Italia: generalmente de 3 a 7 días laborables; otros países europeos disponibles: generalmente de 5 a 14 días laborables. Los plazos pueden variar en función del destino, el transportista, los períodos de vacaciones u otras circunstancias fuera de nuestro control.