Shipping policy
Politica di Spedizione
Destinazioni di spedizione
MY SPICY VIBE spedisce esclusivamente nei Paesi attualmente disponibili durante la procedura di checkout.
Le destinazioni disponibili possono essere aggiornate nel tempo. Prima di completare l’ordine potrai verificare direttamente se la consegna è disponibile per il tuo indirizzo.
Attualmente il sito è configurato per la vendita in Italia e Spagna.
Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al corriere entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.
In periodi promozionali, festività, momenti di particolare affluenza o in caso di indisponibilità temporanea di un articolo, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
Tempi indicativi di consegna
Una volta affidato l’ordine al corriere, i tempi indicativi di consegna sono:
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Italia: generalmente 3-7 giorni lavorativi;
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Spagna: generalmente 2-5 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai periodi festivi, a eventi eccezionali o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna avverrà comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Costi di spedizione
Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate chiaramente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Il costo può variare in base alla destinazione, al valore dell’ordine e alle condizioni di spedizione disponibili.
Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite email dopo l’affidamento dell’ordine al corriere.
L’aggiornamento delle informazioni di tracking potrebbe richiedere alcune ore dopo la ricezione dell’email.
Imballaggio discreto
Gli ordini vengono spediti utilizzando imballaggi discreti e anonimi, senza indicazioni esplicite sul contenuto del pacco.
La confezione esterna non riporta riferimenti che consentano di identificare la tipologia dei prodotti acquistati.
Ordini con più prodotti
Quando possibile, più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono raggruppati in un’unica spedizione.
In alcuni casi, per motivi logistici o di disponibilità, un ordine potrebbe essere suddiviso in più spedizioni.
Qualora ciò avvenga, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito durante l’ordine.
Ti invitiamo a verificare attentamente:
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nome e cognome;
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via e numero civico;
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CAP;
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città;
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provincia o regione, quando richiesta;
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numero di telefono, quando necessario per la consegna.
Se ti accorgi di un errore dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Faremo il possibile per correggere l’indirizzo prima della spedizione. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarlo.
Ritardi nella consegna
Se il tracking non si aggiorna per un periodo anomalo o la consegna risulta significativamente in ritardo, contattaci a:
indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo assistenza.
MY SPICY VIBE rimane il tuo punto di riferimento per qualsiasi problema relativo all’ordine e alla consegna.
Pacco danneggiato
Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, ti consigliamo di documentare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto tramite fotografie.
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci appena possibile a:
indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utile, fotografie del pacco e del prodotto.
Mancata consegna
Se una spedizione non può essere consegnata a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, assenza prolungata del destinatario o altre circostanze imputabili al cliente, il pacco potrebbe essere restituito al mittente.
In tal caso ti contatteremo per valutare le opzioni disponibili per una nuova spedizione.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a una nuova spedizione potranno essere addebitati quando la mancata consegna dipende da informazioni errate fornite dal cliente o dal mancato ritiro del pacco.
Resi
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contatta direttamente MY SPICY VIBE all’indirizzo:
Non effettuare restituzioni senza aver prima ricevuto le istruzioni necessarie.
L’indirizzo di restituzione può essere diverso dall’indirizzo utilizzato per altre comunicazioni aziendali e verrà comunicato al cliente quando necessario.
Per tutte le condizioni relative a recesso, resi e rimborsi consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni e consegne puoi contattarci a:
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